Politique de retour de MercuriFashion.com
Conformément aux dispositions de la législation en vigueur de la République de Saint-Marin, en particulier la Loi n° 31 du 10 mai 1995 « Sur la protection des droits des consommateurs » et ses amendements ultérieurs, ainsi qu’aux autres actes réglementaires régissant la vente à distance et les conditions des contrats conclus à distance, cette politique de retour est développée et approuvée par l’entité légale MERCURI SRL, propriétaire et exploitante de la boutique en ligne MercuriFashion.com.
Conditions générales de retour :
1. Délais de retour :
Conformément aux dispositions de l’article 16 de la Loi n° 31 du 10 mai 1995 « Sur la protection des droits des consommateurs », l’acheteur ayant conclu un contrat de vente avec MERCURI SRL a le droit de retourner les marchandises achetées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Les retours effectués après cette période ne seront pas pris en compte ni traités, sauf dans les cas expressément prévus par la législation de la République de Saint-Marin.
2. État des produits :
Selon l’article 18 de la loi susmentionnée, les produits retournés doivent être en bon état commercial, c’est-à-dire : ne doivent pas être portés, ne doivent pas être lavés, ne doivent pas avoir d’odeurs étrangères, de taches ou de dommages mécaniques. Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et non endommagé.
Note : MERCURI SRL, conformément au paragraphe 3 de l’article 19 de la Loi n° 31 du 10 mai 1995, se réserve le droit de refuser le retour si l’article a été utilisé ou s’il ne répond pas aux exigences ci-dessus.
3. Exceptions au retour :
Conformément aux articles 20-22 de la Loi n° 31 du 10 mai 1995 et aux autres actes réglementaires de la République de Saint-Marin régissant les conditions de vente à distance, les catégories de biens suivantes ne sont pas soumises au retour :
- Articles de lingerie, maillots de bain, bijoux et cosmétiques, qui ne sont pas soumis au retour pour des raisons d’hygiène et de réglementation sanitaire.
- Articles sur mesure ou personnalisés, qui ne sont pas soumis au retour en raison de leurs caractéristiques uniques et personnalisées.
- Articles de la section des soldes et des soldes finales ne sont pas soumis au retour, sauf disposition contraire de la loi ou spécification dans les conditions d’une promotion spéciale.
Procédure de retour :
4. Expédition du retour :
Conformément à la politique interne de MERCURI SRL et aux dispositions de l’article 23 de la Loi n° 31 du 10 mai 1995, l’acheteur est entièrement responsable de l’organisation de l’expédition des biens retournés exclusivement par le service de messagerie DHL. L’utilisation d’autres services de messagerie n’est pas autorisée et sera considérée comme une violation des conditions de retour.
L’acheteur doit organiser de manière indépendante l’expédition du retour, en suivant strictement les instructions fournies par DHL. Tous les coûts associés à l’expédition du retour, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts d’emballage, de transport et d’assurance, sont à la charge de l’acheteur.
5. Remboursements :
Conformément aux exigences des articles 25 et 26 de la Loi n° 31 du 10 mai 1995, MERCURI SRL s’engage à rembourser l’argent par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection minutieuse des produits retournés pour vérifier leur conformité avec les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Note : Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où les biens ont été reçus par l’acheteur dans un état endommagé ou ne correspondent pas à la description, tel que confirmé par des preuves appropriées.
6. Frais administratifs de retour :
Conformément au droit accordé par l’article 27 de la Loi n° 31 du 10 mai 1995, MERCURI SRL facture des frais administratifs de 10 euros pour chaque retour, qui seront déduits du montant du remboursement. Ces frais couvrent les coûts de traitement du retour et les dépenses administratives.
Politique de retour des tailles :
7. Sélection des tailles :
Il est conseillé aux clients de consulter attentivement le guide des tailles fourni sur le site MercuriFashion.com et, si nécessaire, de contacter le service clientèle avant de passer une commande pour s’assurer de sélectionner la bonne taille.
Les retours dus à une taille incorrectement choisie sont possibles; cependant, tous les coûts associés à l’expédition du retour et à la réexpédition sont à la charge de l’acheteur, conformément aux conditions de la Loi n° 31 du 10 mai 1995 et aux dispositions de l’article 28 sur la protection des droits du vendeur.
Protection contre les achats frauduleux :
8. Droit de refuser le retour :
MERCURI SRL, guidée par les dispositions des articles 29 et 30 de la Loi n° 31 du 10 mai 1995, se réserve le droit de refuser l’acceptation d’un retour s’il est établi que l’acheteur abuse des droits accordés par les lois sur la protection des consommateurs, par exemple, effectue des retours multiples ou retourne des biens qui ont été utilisés, endommagés ou ne répondent pas aux conditions de vente d’origine.
9. Inspection des produits retournés :
Tous les produits retournés sont soumis à une inspection minutieuse pour vérifier leur conformité avec les conditions de retour spécifiées dans cette politique et dans la législation de la République de Saint-Marin. En cas de détection de signes d’utilisation, de dommages ou d’absence d’emballage et d’étiquettes d’origine, aucun remboursement ne sera émis. Le produit sera renvoyé à l’acheteur à ses frais, conformément aux dispositions de l’article 31 de la Loi n° 31 du 10 mai 1995.
Informations de contact :
Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact sur le site MercuriFashion.com, conformément à l’article 32 de la Loi n° 31 du 10 mai 1995 « Sur la protection des droits des consommateurs ».
Cette politique de retour est développée par MERCURI SRL conformément aux exigences de la législation de la République de Saint-Marin et vise à garantir la protection des droits des consommateurs et des vendeurs dans le cadre de la vente à distance.